Política de Envío y Devoluciones

En Mint_Active_Vzla, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra y entrega. A continuación, te detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones, para garantizar claridad y transparencia en todo momento.

Política de Envío
1. Opciones de Envío
Los productos serán enviados a la dirección de tu domicilio o a la oficina de MRW o TEALCA más cercana a tu ubicación, según lo indiques en el correo o en la planilla de tu pedido.
Si prefieres que el pedido sea enviado a una oficina específica de MRW o TEALCA, por favor asegúrate de incluir esa información en tu pedido.
Disponible en zonas seleccionadas.
2. Costos de Envío
Los costos de envío varían según la ubicación de entrega y el método seleccionado. El costo del envío será asumido por el cliente y se te informará durante el proceso de compra para que puedas confirmarlo antes de realizar el pago.
3. Tiempos de Procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.
4. Rastreo de Pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu paquete.
5. Zonas de Entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para envíos internacionales, contáctanos previamente para coordinar los detalles y costos adicionales.
 
Política de Devoluciones
1. Condiciones para Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.
Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, lavados o con signos de desgaste.
2. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, contáctanos en soporte@mintactivevzla.com con tu número de pedido y motivo de la devolución.
Adjuntar fotos del producto en caso de que este llegue defectuoso o incorrecto, para verificar la situación.
Tras aprobar la devolución, recibirás instrucciones sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3. Costos de Devolución
El cliente es responsable de los costos de envío en devoluciones, excepto cuando el producto recibido esté defectuoso o incorrecto.
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, Mint_Active_Vzla cubrirá el costo de devolución y enviará el reemplazo sin costo adicional.
4. Reembolsos
Una vez que el producto devuelto sea recibido y revisado, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, se procesará en el método de pago original dentro de un plazo de 5 a 7 días hábiles.
Dependiendo de tu banco, el reembolso puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
5. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por un tamaño o color diferente, contáctanos en soporte@mintactivevzla.com. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
Se requerirá una foto del producto original antes de proceder con el cambio para verificar su estado.
Contacto para Envíos y Devoluciones
Si tienes alguna duda o inquietud sobre nuestros envíos y devoluciones, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: soporte@mintactivevzla.com
Teléfono: +58 412 441-6836